物业公司的四道难题
第一道：收费难。 账本散在多个 Excel，欠费靠纸质台账，催缴靠贴通知单，收缴率上不去。
第二道：服务难量化。 业主报修打了几个电话、修了多久，没人说得清。
第三道：成本难控。 保安保洁人效如何、耗材用了多少，全凭项目经理汇报。
第四道：多项目难管。 总部想要一份全公司经营数据，得等各项目月底手工汇总。
爱客物业管理系统把四个难题放进同一个平台解决。
功能全景
基础档案管理
项目、楼栋、单元、房号、车位、公共区域、业主与租户信息统一建账，面积、产权、入住状态一次录清。支持业主多房产、租户变更历史留痕。
费用与收缴管理
- 物业费、水电费、公摊费、停车费、临时费用自定义计费规则
- 按面积、按户、按用量等多种计价方式
- 生成账单后在线推送给业主，支持微信/支付宝/小程序缴费
- 缴费自动对账、自动开票、自动核销欠费
- 欠费账龄分析与自动催缴提醒
报修与工单
业主通过小程序或扫码报修，系统按区域与技能自动派单；维修人员手机接单、现场拍照、完工确认；业主评价与回访自动触发。每一单都有开始时间、完成时间与满意度数据。
巡检巡更
预设保安巡逻路线与保洁作业点位，扫码打卡留痕，漏巡自动告警；发现异常可直接生成工单转派。
客服与投诉
来电登记、投诉分类、处理时限提醒、办结回访与满意度统计，形成完整的服务闭环。
经营看板
- 收缴率、欠费总额、当月实收与应收
- 工单量、平均处理时长、超时工单占比
- 人均管理面积、人均工单量
- 多项目对比排名，总部一屏掌握
部署与实施
支持云端 SaaS 与本地部署两种方式。标准项目上线周期约 30 天：
- 房产与业主档案导入（1 周）
- 计费规则配置与账单试算（1 周）
- 员工培训与业主小程序上线（1 周）
- 并行运行与正式切换（1 周）
适用对象
- 住宅小区、公寓、写字楼物业管理公司
- 产业园区、商业综合体运营方
- 管理 3 个以上项目、需要集中管控的物业集团